Privacy policy

Zadnje ažuriranje: 14. kolovoza 2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako ameori j.d.o.o. prikuplja, koristi, čuva, dijeli i štiti osobne podatke kada posjećuješ web-stranicu www.ameori.com, kupuješ putem naše web-trgovine, otvaraš korisnički račun, prijavljuješ se na newsletter ili na drugi način komuniciraš s nama.

Politika također sadrži informacije o kolačićima, analitičkim i marketinškim tehnologijama koje koristimo.

Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

ameori j.d.o.o.
Mišina 7
21000 Split, Hrvatska

OIB: 81268549476
MBS: 060516783
EUID: HRSR.060516783
E-mail: hello@ameori.com
Telefon: +385 91 913 1907
Web-stranica: www.ameori.com

Za pitanja povezana s obradom osobnih podataka ili ostvarivanjem svojih prava možeš nam se obratiti putem navedenih kontaktnih podataka.

Koje osobne podatke obrađujemo

Ovisno o načinu korištenja naše web-stranice i usluga, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka.

Kontaktni podaci uključuju ime i prezime, adresu za dostavu, adresu za račun, e-mail adresu i broj telefona.

Podaci o narudžbi i kupnji uključuju naručene proizvode, cijene, popuste, način plaćanja, način dostave, status narudžbe, podatke potrebne za izdavanje računa te podatke o povratima, zamjenama, otkazivanjima, reklamacijama i prigovorima.

Podaci o korisničkom računu uključuju podatke koje uneseš prilikom izrade i korištenja korisničkog računa, kao što su ime, e-mail adresa, spremljene adrese i povijest narudžbi.

Podaci iz komunikacije uključuju sadržaj poruka i druge podatke koje nam dostaviš putem e-maila, kontaktnih obrazaca, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala.

Marketinški podaci mogu uključivati e-mail adresu, podatke o danoj ili povučenoj privoli te podatke potrebne za upravljanje newsletterom i drugim promotivnim komunikacijama.

Tehnički podaci i podaci o korištenju mogu uključivati IP adresu, vrstu uređaja, operativni sustav, vrstu i verziju preglednika, približnu lokaciju izvedenu iz IP adrese, posjećene stranice, vrijeme posjeta, izvor dolaska na web-stranicu, podatke o interakcijama sa stranicom te identifikatore povezane s kolačićima i sličnim tehnologijama.

Ne pohranjujemo potpune podatke o platnim karticama. Podatke potrebne za kartična i druga elektronička plaćanja obrađuju pružatelji platnih usluga i sustavi povezani s Shopify platformom.

Kako prikupljamo osobne podatke

Osobne podatke možemo prikupiti izravno od tebe kada napraviš narudžbu, otvoriš korisnički račun, kontaktiraš nas, prijaviš se na newsletter, zatražiš povrat ili zamjenu, otkažeš narudžbu, podneseš reklamaciju ili prigovor ili koristiš druge funkcionalnosti web-trgovine.

Tehnički podaci i podaci o korištenju mogu se prikupljati automatski putem Shopify platforme, kolačića, sigurnosnih zapisa i, kada je potrebna odgovarajuća privola, analitičkih i marketinških tehnologija.

Određene podatke možemo dobiti i od pružatelja platnih usluga, dostavnih i logističkih partnera te drugih pružatelja usluga kada je to potrebno za obradu narudžbe, plaćanja, dostave, povrata, sprječavanje prijevara ili rješavanje korisničkog zahtjeva.

Svrhe i pravne osnove obrade

Svrha	Podaci	Pravna osnova
Zaprimanje i obrada narudžbe	Kontaktni podaci i podaci o narudžbi	Izvršenje ugovora
Plaćanje i izdavanje računa	Podaci o narudžbi i podaci potrebni za račun	Izvršenje ugovora i zakonska obveza
Dostava proizvoda	Ime, adresa, telefon, e-mail i podaci o pošiljci	Izvršenje ugovora
Povrati, zamjene i otkazivanja	Kontaktni podaci, podaci o narudžbi i komunikaciji	Izvršenje ugovora i zakonska obveza
Reklamacije i prigovori	Kontaktni podaci, podaci o narudžbi i komunikaciji	Zakonska obveza, izvršenje ugovora i legitimni interes
Korisnička podrška	Kontaktni podaci i sadržaj komunikacije	Izvršenje ugovora, radnje na tvoj zahtjev ili legitimni interes
Računovodstvene i porezne obveze	Podaci o računima, transakcijama i narudžbama	Zakonska obveza
Sigurnost i sprječavanje prijevara	Tehnički podaci, sigurnosni zapisi i prema potrebi podaci o narudžbi	Legitimni interes
Zaštita i ostvarivanje pravnih zahtjeva	Podaci potrebni za konkretan slučaj	Legitimni interes
Newsletter i promotivne poruke	E-mail adresa i evidencija privole	Privola
Analitika korištenja web-stranice	Kolačići, identifikatori i tehnički podaci	Privola
Mjerenje oglasa i marketinška atribucija	Kolačići, identifikatori i podaci o interakcijama	Privola

Kada se obrada temelji na legitimnom interesu, koristimo podatke samo kada je obrada potrebna radi zakonite poslovne ili sigurnosne svrhe i kada nad tim interesom ne prevladavaju tvoja prava i slobode.

Analitičke i marketinške tehnologije koje zahtijevaju privolu ne aktiviramo na temelju legitimnog interesa umjesto privole.

Je li pružanje podataka obvezno

Podaci označeni kao obvezni tijekom naručivanja potrebni su za sklapanje i izvršenje ugovora o kupnji.

Ako ne dostaviš podatke potrebne za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu ili izdavanje računa, možda nećemo moći zaprimiti ili izvršiti narudžbu.

Pružanje podataka za newsletter te prihvaćanje analitičkih i marketinških kolačića nije obvezno.

Odbijanje analitičkih i marketinških kolačića ne sprječava kupnju niti korištenje osnovnih funkcionalnosti web-trgovine.

Kome možemo otkriti osobne podatke

Osobne podatke ne prodajemo.

Osobne podatke možemo, samo u opsegu potrebnom za određenu svrhu, učiniti dostupnima:

pružateljima platforme za web-trgovinu, uključujući Shopify
pružateljima platnih usluga
dostavnim i logističkim partnerima
pružateljima računovodstvenih i poreznih usluga
pružateljima IT infrastrukture, hostinga i sigurnosnih usluga
pružateljima e-mail i komunikacijskih usluga
pružateljima analitičkih i marketinških usluga, kada za takvu obradu postoji odgovarajuća privola
drugim izvršiteljima obrade koji obrađuju podatke prema našim uputama
sudovima, državnim tijelima i drugim nadležnim tijelima kada smo podatke dužni dostaviti na temelju zakona

Ako daš odgovarajuću privolu, podaci povezani s analitikom i oglašavanjem mogu biti obrađeni putem Google Analyticsa, Microsoft Clarityja, Meta Pixela i drugih tehnologija prikazanih u postavkama privatnosti i kolačića na web-stranici.

Shopify

Naša web-trgovina koristi Shopify platformu za prikaz proizvoda, korisničke račune, košaricu, naplatu, obradu narudžbi i druge tehničke funkcionalnosti web-trgovine.

Podaci koje uneseš ili koji nastanu korištenjem web-trgovine mogu biti obrađeni putem Shopify sustava i povezanih pružatelja usluga u mjeri potrebnoj za funkcioniranje trgovine.

Shopify također koristi tehničke kolačiće potrebne za funkcionalnost trgovine, sigurnost, košaricu, lokalizaciju i postupak kupnje.

Google Analytics

Ako daš privolu za analitičke kolačiće, koristimo Google Analytics radi mjerenja i analize korištenja web-stranice.

U okviru te obrade mogu se obrađivati podaci o posjetima, pregledanim stranicama, uređaju, pregledniku, interakcijama s web-stranicom, približnoj lokaciji te identifikatori povezani s kolačićima.

Google Analytics koristi kolačiće poput _ga i kolačića čiji naziv počinje s _ga_ radi razlikovanja korisnika i održavanja podataka o analitičkoj sesiji.

Microsoft Clarity

Ako daš privolu za analitičke kolačiće, koristimo Microsoft Clarity radi analize načina korištenja web-stranice i otkrivanja problema u korisničkom iskustvu.

Clarity može bilježiti podatke o interakcijama sa stranicom, uključujući klikove, pomicanje stranice, navigaciju i druge radnje korisnika.

Na temelju tih podataka mogu se izrađivati analitički prikazi, toplinske karte i rekonstrukcije korisničkih sesija.

Clarity koristi kolačiće poput _clck radi povezivanja pseudonimnog identifikatora s posjetima web-stranici i _clsk radi povezivanja više prikaza stranica unutar iste sesije.

Standardni podaci za reprodukciju sesija mogu se čuvati do 30 dana, dok se određeni analitički podaci i odabrane sesije mogu čuvati do 9 mjeseci.

Meta Pixel

Ako daš privolu za marketinške kolačiće, koristimo Meta Pixel radi mjerenja učinkovitosti oglasa, atribucije konverzija i poboljšanja oglašavanja na platformama kao što su Facebook i Instagram.

U okviru takve obrade mogu se obrađivati podaci o pregledniku, uređaju, posjetima web-stranici, pregledanim proizvodima i određenim radnjama poduzetima na web-stranici, ovisno o konfiguraciji i danoj privoli.

Meta Pixel može koristiti kolačić _fbp radi razlikovanja preglednika za potrebe mjerenja, analitike i oglašavanja.

Kolačići i slične tehnologije

Kolačić je mala tekstualna datoteka koja se pohranjuje u preglednik ili na uređaj prilikom korištenja web-stranice.

Na našoj web-stranici možemo koristiti nužne, analitičke i marketinške kolačiće.

Nužni kolačići omogućuju osnovne funkcije web-trgovine kao što su sigurnost, košarica, valuta, lokalizacija i postupak kupnje. Takvi kolačići koriste se kada su potrebni za pružanje funkcionalnosti koju korisnik zahtijeva.

Analitički kolačići omogućuju nam razumijevanje načina korištenja web-stranice, mjerenje posjeta i otkrivanje problema u korisničkom iskustvu. Aktiviraju se nakon odgovarajuće privole.

Marketinški kolačići koriste se za mjerenje učinkovitosti oglasa, atribuciju, remarketing i druge povezane marketinške svrhe. Aktiviraju se nakon odgovarajuće privole.

Trenutačno korišteni kolačići

Popis se temelji na trenutačnoj tehničkoj konfiguraciji web-stranice. Pojedini kolačići mogu se promijeniti ako promijenimo funkcionalnosti web-trgovine, Shopify konfiguraciju, aplikacije ili pružatelje usluga.

Trajanje može ovisiti i o konfiguraciji usluge, pregledniku, uređaju i trenutku posljednje uporabe kolačića.

Kolačić	Pružatelj	Svrha	Kategorija	Trajanje
`localization`	Shopify	Lokalizacija trgovine prema državi	Nužni	do 1 godine
`cart_currency`	Shopify	Pamćenje valute košarice	Nužni	približno 2 tjedna
`_shopify_essential`	Shopify	Osnovne funkcije trgovine, sesije, kupnje i sigurnosti	Nužni	do 1 godine
`_shopify_s`	Shopify	Prepoznavanje sesije radi analitike	Analitički	približno 30 minuta
`_shopify_y`	Shopify	Analitika korištenja trgovine	Analitički	do 1 godine
`_shopify_analytics`	Shopify	Analitika korištenja trgovine	Analitički	do 1 godine
`_shopify_marketing`	Shopify	Marketinški podaci povezani s trgovinom	Marketinški	do 1 godine
`_clck`	Microsoft Clarity	Pseudonimni identifikator i povezivanje posjeta	Analitički	do 1 godine
`_clsk`	Microsoft Clarity	Povezivanje prikaza stranica u jednu analitičku sesiju	Analitički	približno 1 dan
`_fbp`	Meta	Mjerenje oglasa, atribucija i analitika	Marketinški	približno 90 dana
`_ga`	Google Analytics	Razlikovanje korisnika u analitici	Analitički	ovisno o konfiguraciji
`_ga_1DXTYQ21V0`	Google Analytics	Održavanje stanja analitičke sesije	Analitički	ovisno o konfiguraciji
`_ga_SKD5GWPFW8`	Google Analytics	Održavanje stanja analitičke sesije	Analitički	ovisno o konfiguraciji

Ovisno o konfiguraciji pružatelja usluga, pregledniku i načinu korištenja web-stranice mogu se pojaviti i dodatni tehnički identifikatori ili kolačići.

Popis kolačića ažurirat ćemo kada utvrdimo značajne promjene u tehnologijama koje koristimo.

Upravljanje privolom za kolačiće

Pri prvom posjetu web-stranici možeš odabrati svoje postavke privatnosti putem alata za upravljanje kolačićima.

Analitičke i marketinške kolačiće možeš prihvatiti ili odbiti.

Svoju odluku možeš naknadno promijeniti putem postavki privatnosti i kolačića dostupnih na web-stranici.

Privolu možeš povući jednako jednostavno kao što si je dao.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Kolačiće možeš dodatno kontrolirati ili izbrisati putem postavki svog internetskog preglednika.

Newsletter i promotivne poruke

Ako se dobrovoljno prijaviš na newsletter, tvoju e-mail adresu koristimo za slanje novosti, ponuda, informacija o proizvodima i drugog promotivnog sadržaja.

Od newslettera se možeš odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u promotivnoj poruci ili slanjem zahtjeva na hello@ameori.com.

Nakon odjave prestat ćemo koristiti tvoju e-mail adresu za slanje newslettera i promotivnih poruka, osim podataka koje je potrebno zadržati radi evidencije prethodno dane ili povučene privole i ispunjavanja naših zakonskih obveza.

Odjava od promotivnih poruka ne utječe na servisne poruke povezane s narudžbom, plaćanjem, računom, dostavom, povratom, sigurnošću ili drugim radnjama potrebnima za izvršenje ugovora.

Koliko dugo čuvamo osobne podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zahtijevaju primjenjivi propisi.

Podatke potrebne za obradu narudžbe čuvamo tijekom izvršenja ugovora i nakon toga tijekom razdoblja potrebnog za ispunjenje zakonskih obveza, rješavanje reklamacija i prigovora te postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Knjigovodstvene isprave i podatke koji su njihov dio čuvamo najmanje tijekom razdoblja propisanog računovodstvenim i poreznim propisima. Za isprave na temelju kojih se podaci unose u poslovne knjige taj rok u pravilu iznosi najmanje 11 godina.

Podatke korisničkog računa čuvamo dok je korisnički račun aktivan, nakon čega određene podatke možemo nastaviti čuvati ako za to postoji zakonska obveza ili druga valjana pravna osnova.

Podatke iz korisničke podrške, reklamacija i druge komunikacije čuvamo tijekom rješavanja zahtjeva i nakon toga onoliko dugo koliko je razumno potrebno radi dokazivanja komunikacije i zaštite naših prava.

Podatke za newsletter čuvamo do povlačenja privole ili prestanka svrhe obrade. Određene podatke o danoj ili povučenoj privoli možemo nastaviti čuvati kada je to potrebno radi dokazivanja usklađenosti.

Podaci prikupljeni putem analitičkih i marketinških tehnologija čuvaju se tijekom razdoblja određenog za pojedinu tehnologiju ili dok ne povučeš odgovarajuću privolu, kada je povlačenje primjenjivo na daljnju obradu.

Međunarodni prijenosi osobnih podataka

Neki pružatelji usluga koje koristimo posluju globalno ili koriste infrastrukturu koja se može nalaziti izvan Republike Hrvatske i Europskog gospodarskog prostora.

Kada se osobni podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, prijenos se provodi na temelju odgovarajućeg mehanizma zaštite, kao što je odluka o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili drugi mehanizam dopušten primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Za dodatne informacije o zaštitnim mjerama primjenjivima na određeni prijenos možeš nam se obratiti na hello@ameori.com.

Sigurnost osobnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, gubitka, uništenja, izmjene ili druge neovlaštene obrade.

Pristup osobnim podacima ograničavamo na osobe i pružatelje usluga kojima su podaci potrebni za obavljanje njihovih zadataka.

Iako poduzimamo mjere zaštite, nijedan sustav prijenosa ili pohrane podataka ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

Automatizirana obrada i profiliranje

Možemo koristiti automatizirane tehničke sustave radi sigurnosti, otkrivanja prijevara, prepoznavanja sumnjivih aktivnosti te mjerenja i analize učinkovitosti oglašavanja.

Ne donosimo odluke o kupcima koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući profiliranje, i koje proizvode pravne učinke ili na kupca na sličan način značajno utječu.

Ako takvu obradu uvedemo u budućnosti, ovu Politiku ćemo odgovarajuće ažurirati i pružiti potrebne informacije o načinu i posljedicama takve obrade.

Podaci o djeci

Naša web-trgovina nije posebno namijenjena djeci i svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece za marketinške svrhe.

Ako utvrdimo da smo osobne podatke djeteta obradili bez odgovarajuće pravne osnove, poduzet ćemo potrebne mjere u vezi s takvim podacima.

Ako smatraš da nam je dijete dostavilo osobne podatke na neprimjeren način, možeš nas kontaktirati na hello@ameori.com.

Tvoja prava

Ovisno o okolnostima konkretne obrade, imaš pravo:

zatražiti pristup osobnim podacima koje obrađujemo o tebi
zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
zatražiti brisanje osobnih podataka kada su za to ispunjeni uvjeti
zatražiti ograničenje obrade kada su za to ispunjeni uvjeti
zatražiti prenosivost podataka kada je to pravo primjenjivo
podnijeti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu
u bilo kojem trenutku podnijeti prigovor na obradu osobnih podataka za potrebe izravnog marketinga
povući privolu kada se obrada temelji na privoli
podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena prije njezina povlačenja.

Za ostvarivanje svojih prava možeš nam se obratiti na hello@ameori.com.

Prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije koje su razumno potrebne za potvrdu identiteta osobe koja podnosi zahtjev.

Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja i u rokovima propisanim primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Poveznice i usluge trećih strana

Naša web-stranica može sadržavati poveznice na web-stranice i usluge trećih strana, uključujući društvene mreže, pružatelje plaćanja i druge vanjske servise.

Kada napustiš našu web-stranicu i koristiš web-stranicu ili uslugu treće strane, obrada osobnih podataka može podlijegati pravilima privatnosti tog pružatelja.

Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo povremeno izmijeniti kako bismo je uskladili s promjenama u našem poslovanju, tehnologijama koje koristimo, načinu obrade osobnih podataka ili primjenjivim propisima.

Kod značajnih izmjena ažurirat ćemo datum na početku ove Politike i, kada je potrebno s obzirom na prirodu izmjene, pružiti dodatnu obavijest.

Aktualna verzija Politike uvijek će biti dostupna na ovoj web-stranici.